核心观点

价值观管理咨询的起航者领航者

                                          ——访北京智益德管理咨询有限公司董事长王谦修

《企业文化》记者 黄海

    曾经与北京智益德管理咨询有限公司董事长王谦修的一次短暂的交谈,他的“将价值观管理咨询进行到底!”使记者回味许久,在酷暑中的一个上午,记者带着一些问题来到了他的办公室,和这位仪表堂堂、睿智厚重的山东大汉交换着意见,交谈的内容仿佛一个思想的宝库,在他的思想的启迪下迸发出耀眼的智慧光芒。
    “我还是谈谈我的创业故事吧”,这位直爽的山东汉子说:“创业的想法在91年大三的时候就形成了,那时自己是个学生会干部、班长、团支书,经常组织大家搞些活动,参加一些社会实践,慢慢地在心中产生了创业的冲动,其实,那个时候,根本就没有弄清楚要做什么。因而,这个念头还是在优秀大学毕业生、优秀学生干部的光环下,被一纸大学生派遣证、报到证给抹煞了。规规矩矩做了近5年的人民教师,正赶上MBA热的时候,来到西安交大读MBA,这个时候又燃起来我创业的熊熊烈火!不过,这次已经很清楚知道自己干什么了!为此,我自己做了个规划,先到大企业接受锻炼,尝试过不同的岗位、职位;再到有实力的培训公司、咨询公司学习和锻炼,经风雨,长见识、悟道理、学本事;最后,毅然创业,做了这家咨询公司。创业,使我感受到:因为我喜欢,所以我创业,因为我创业,所以我快乐,因为我快乐,所以我投入,因为我投入,所以我专心,因为我专心,所以我专注,因为我专注,所以我专业。创业以来,我公司只干一件事,那就是专注于价值驱动型
企业文化管理咨询,实施价值观管理。”
    在这个“好读书亦求甚解”的时代,对于基本概念的理解和延伸往往会体现出一个人的理论水平。“企业文化的概念很抽象,让人有些捉摸不透,但它确实存在,而且对于企业的成功和赢利有决定性的影响,每一个企业,从一个小企业到一个拥有数亿资产的大公司,无论自己是否明确地意识到,他们都有自己的
企业文化。企业文化很像人的个性,随着企业自身的发展或是环境的变化而变化。”王谦修很自信地说。
    当记者问及对于企业文化的内涵及根本作用时,王谦修说:“对于企业文化,我的定义是:企业文化是企业在解决生存和发展的问题中产生的,以企业家精神为主导,以企业群体意识为主体,被企业成员认为有效,并共同遵守的一系列价值观、信念、准则、规范。包含愿景、使命、核心价值观,企业精神,对外形象宣传语等。其中比较重要的元素是企业的价值观、企业愿景、企业使命。实际上,
企业文化解决了三个问题——我们为什么存在?我们要到哪里去?我们该如何做?
    我们为什么存在?讲的是企业的使命,也就是我们所肩负的责任,而且是终极责任。其实,很多企业并不清楚自己为什么存在,真的,搞清楚这个问题是
企业文化管理的本源问题。我们要到哪里去?回答这个问题,就是企业的愿景。一个领导,一个组织能不能描绘一个激动人心的长远目标,让我们的员工感知到,触摸到,这是一个领导、一个组织应该首先要做的,也是应该具备的愿景规划能力。只有这样,我们企业的员工才愿意感觉跟着你干,在这个企业里才有发展潜力,才有奔头哦。我们如何做?讲的就是企业的核心价值观。它告诉员工,你该做什么,不该做什么,该怎么做,不该怎么做?这一点是最重要的。
    我认为:使命如星,永远引领你前进的方向;愿景如山,攀登了泰山,还有喜马拉雅山……;
价值观如钻,恒久不变。”王谦修在这里着重阐述了企业文化的深层次作用:“企业文化是企业与生俱来的,其作用我认为:
    第一,企业文化推动企业提高核心竞争力。可以说,
企业文化就是核心竞争力。技术是核心竞争力吗?非也,技术可以花钱买到,技术可以模仿;人才是核心竞争力吗?非也,人才可以挖走,人才可以招聘;唯独企业文化是偷不掉、带不走、模仿不了的。国际著名的兰德公司经过长期研究发现,企业的竞争力可分为三个层面:第一层面是产品层,包括企业产品生产及质量控制能力、企业的服务、成本控制、营销、研发能力;第二层面是制度层,包括各经营管理要素组成的结构平台、企业内外环境、资源关系、企业运行机制、企业规模、品牌、企业产权制度;第三层面是核心层,包括以企业理念、企业价值观为核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、差异化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的远见和长远的全球化发展目标。第一层面是表层的竞争力;第二层面是支持平台的竞争力;第三层面是最核心的竞争力。从这一结论中我们可以看出,企业文化对企业增强竞争力的重要作用。
    第二,企业文化促使企业可持续成长。众所周知,物质资源总有一天会枯竭,但是
企业文化却是生生不息的,它会成为支撑企业可持续成长的支柱。世界上著名的长寿公司都有一个共同特征,就是他们都有一套坚持不懈的核心价值观,有其独特的企业文化。企业文化的本质体现在其核心价值观上,企业成长的可持续关键是它追求长治久安的核心价值观要被接班人确认,接班人又具有自我批判的能力,这样就能使核心价值观在适应技术与社会环境变化的前提下得以继承和延续。近年来,众多企业所提倡的第二次创业,其目标实际上就是可持续成长。第二次创业的主要特点是要淡化企业家的个人色彩,强化职业化管理,把人格魅力、个人推动力变成一种氛围、一种基因,形成合力,以推动和引导企业的正确发展。
    第三,良好的
企业文化是企业网罗人才留住人才的制胜法宝。如果单纯以金钱报酬为标准,只会造成员工没有归属感,频繁跳槽,企业不敢投资对员工进行培训,长此以往,形成恶性循环,对人才成长和企业发展都会造成消极影响。马斯洛把人类的需要分为五个层次,由低到高分别是是:生理的需要,安全的需要,尊重的需要,社交的需要,自我实现的需要。物质需求是最底层的需求,当物质满足了之后,就会有高层次的需求。此时物质利益对他的吸引力就非常小了。因此,作为企业,单纯靠高薪,高待遇是不容易网罗人才、留住人才的。因为只凭借高薪是无法满足他们高层次需求的。只有企业文化才会对他们起到很强的吸引作用,使他们产生强烈的归属感。”
    第四,良好的
企业文化促使员工不断快速成长。企业文化正如一个磁场,有正负极之分,员工如同一个自由电子,就会朝着一个方向运动,形成强大的电流,同时员工感觉吸力大、路径清。这对于员工的快速成长非常有利。
    眼下,企业文化管理咨询已经形成了巨大的市场需求,相对比较茫然的企业来说,企业文化咨询的过程和途径并非十分了解,王谦修结合自身的实务经验把企业文化咨询主要分为三个阶段,第一阶段是:资料的研读和现场调研;第二阶段是:诊断梳理与核心定位;第三个阶段是生根实施。首先,要想真正的了解和认知
企业文化,做出合格的产品,就必须从资料的研读和现场调研上下功夫,通过“三读”通读、精读和深读,把握企业提供的资料中的核心问题和反映出的核心文化;再通过大量的科学合理的调查问卷及访谈调研,切实地解决隐藏在问题背后的问题。对企业的问题和核心文化做到精确的定位和准确的把握。其次,经过“十思”就是思考企业的历史,思考企业的关键成功要素,思考阻碍企业发展的关键因素,思考企业的核心因子,思考企业的现状,思考企业的问题背后的问题,思考企业的战略规划,思考企业的人力资源管理,思考企业未来的走向,思考企业的价值提倡。从点、线、面、体四个层次,制定出一套切实可行的企业员工日常行为规范和企业文化手册。最后,企业文化的生根实施,是企业文化管理的最重要环节,直接关系到企业文化管理的成功与否。“其实,企业文化管理咨询,如同做项链,企业文化的核心因子如同一粒粒珍珠一样散落在企业的各个层面、各个角落,咨询的过程就是把这些珍珠找出来,做一些适当的加工,最终做成项链”――这就是王谦修著名的企业文化咨询项链理论。
    在采访中,记者了解到,近年来,企业文化越来越受到企业的追捧,在这个热潮中,很多企业启动了企业文化管理项目,然而,很多企业只是进行了企业文化的梳理、凝练、形成了企业文化体系,却没有很好地进行
企业文化的生根,致使一些企业收效甚微。为什么?据王谦修讲,企业文化咨询应该注重两头,即:前期调研诊断和后期生根实施,这个可以形象地比喻为“哑铃”。但是目前的文化咨询的现状却是恰恰相反:重中间轻两头,形似“橄榄”一般,这样就造成了重策划,轻管理;重形式,轻本质;重手册,轻生根;重表面,轻实质的现象。这些现象很显然造成了企业知道了是什么?却不知道怎么做?而企业文化最重要的就是“怎么做”,结合多年的企业文化管理咨询实践经验,王谦修提出了企业文化生根的“4R”理论,就是“入眼,入脑,入心,入手”。企业文化生根,就是指企业文化落实到员工的行为上,并在员工中生根。第一步,入眼R1,是指企业文化的认知。梳理、凝练企业文化的核心:愿景、使命、核心价值观,写成体系(手册),让全员认识、感知自己的企业文化。第二步,入脑R2,是指企业文化的认可。通过培训、研讨企业文化核心,让全体员工认可、感觉自己的企业文化。第三步,入心R3,是指企业文化的认同,通过讨论、研讨企业文化核心,让全体员工认同、感受自己的企业文化。第四步,入手R4,是指企业文化的践行。通过讨论、公开承诺,让理念变成行为,让全体员工践行、体验自己的企业文化。”
    王谦修扶了扶眼镜,继续说:“我这个企业文化生根“4R”路径,是经过近30多家的企业文化生根实战案例总结出来的,具有很高的实践价值,很强的操作步骤。我始终认为,企业文化梳理提炼出来,做个企业文化手册,一般咨询公司都能做到,而真正的本事在于如何把企业文化核心的内容落实到员工的行为上,并且生根,这个是最重要的。正如一粒种子,只有生根,才能发芽结果。只有这样企业文化才能发挥最大的作用,创造最大的效益;咨询公司才算履行完自己的合同;咨询顾问才算是尽到自己的职业道德。我们的理论来自于实践,而在大量的实践中得到完善和提升……”
    经历了这么多年的沉淀和积累,王谦修和他的团队,不再做泛泛的
企业文化管理咨询,而是追求更高层次的企业价值观管理:为企业构建价值体系,共享价值观,实现价值观管理,从而真正解决企业文化建设和管理的两张皮现象。“这将是企业文化两张皮现象的终结,我就是这个的终结者。”王谦修很自信地说。“我现在和我的咨询团队研究和实践的也正是这个价值观管理,我可以说,未来的企业文化管理咨询,将沿着价值观管理这个重心前行,将来会出现一批关于价值观管理的前沿理论和实践案例,我愿做价值观管理咨询的起航者、领航者”
    “目前,我们致力于价值观管理的研究和实践,已经和正在和我们的客户做着这方面的努力。我们在某大型石化公司进行的
企业文化咨询,在国内第一次实施价值观管理咨询,这个案例,成功解决了理念和行为脱节的问题,使理念和行为紧扣一起,你中有我,我中有你,“理念行为化、行为理念化”;我们在一家研究院进行了价值观生根的具体实施辅导,我们想用三年时间,使全体员工价值观共享;我们在一家特大型电力集团做价值观管理的深化和细化,形成管理规程,用以指导下属企业的价值观管理;我们还在一家大型民营集团,首次进行价值观的量化和考核,形成价值观的考评体系和机制等等,其实,我们创造了价值观管理咨询的很多的第一次。”看来,王谦修的这句“将价值观管理咨询进行到底!”,不是一句空话。
    “客户是前进道路上的伙伴,高举咨询道德的大旗与客户企业共同成长”是王谦修常挂在嘴边的一句话,为企业提供终身的
企业文化服务折射出智益德公司的服务品牌;“智、德、实、专”的核心价值观坚守着智益德公司的本分;“为客户提供个性化解决方案,为员工打造事业化发展平台,为社会培育职业化管理精英”的使命承载着智益德公司厚重的责任。此时已是中午,在王谦修办公室的大落地窗前是北京蓬勃发展的CBD,林立的楼宇中飘散出时代的无限苍茫,记者在王谦修的眼中看到了一个创业者的壮志雄心,在呼唤文化和思想的年代,我们有理由相信,由王谦修领军的智益德在企业文化实践的大路上,会赢得一个又一个的喝彩!

 

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